Referencia

Lo que debes saber antes de usar brazino

Estos términos rigen todo lo que ocurre dentro de tu cuenta: cómo se procesan tus depósitos con SPEI, OXXO o CoDi, cómo se resuelven disputas y qué se espera de ti como titular.

Vigentes desde la creación de tu cuentaAplican a depósitos vía SPEI, OXXO y CoDiSujetos a la ley local y regiones habilitadasActualizables con aviso previo
brazino Lo que debes saber antes de usar brazino
SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu información personal es parte del contrato que estableces con nosotros al aceptar estos términos. Usamos cifrado en todas las conexiones y verificamos la identidad de cada titular antes de procesar cualquier retiro, sin importar si depositaste con SPEI, OXXO o CoDi. Nunca compartimos tus datos con terceros fuera de lo estrictamente necesario para procesar pagos o cumplir requerimientos legales.

Cifrado de datos

Toda la información que compartes al crear tu cuenta o al realizar una transferencia viaja cifrada, lo que impide que terceros intercepten tus datos personales o bancarios.

Verificación de identidad

Antes de aprobar un retiro pedimos que confirmes tu identidad con un documento oficial. Este paso aplica por igual a retiros vía SPEI o hacia cuenta bancaria registrada.

Retención de datos

Conservamos tu información durante el tiempo que exige la ley local y el período necesario para resolver disputas abiertas. Puedes solicitar un resumen de tus datos escribiendo al correo de soporte

Solicitud de cambios

Si necesitas actualizar tu correo registrado, número de celular o método de cobro, contáctanos por chat o correo. Los cambios se confirman tras una verificación de seguridad de tu cuenta.

CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver preguntas sobre los términos

Si algo en estos términos no te queda claro o necesitas aclarar el estado de tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los canales que se detallan abajo. Antes de escribir, ten a la mano el correo con el que te registraste y el método de pago que usaste —SPEI, OXXO o CoDi— para que podamos resolver tu caso sin demoras.

Chat en vivo Accede al chat desde cualquier página de brazino, tanto en celular como en computadora, y un agente en español responde tu consulta directamente.
Correo electrónico Escríbenos a la dirección de soporte que aparece en el pie de la página. Incluye tu número de cuenta y describe tu duda sobre los términos para agilizar la respuesta.
Sección de ayuda Dentro de tu cuenta encontrarás una sección de ayuda con las preguntas más frecuentes sobre reglas de uso, verificación de identidad y gestión de pagos locales.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

A continuación encontrarás respuestas directas a las dudas que recibimos con mayor frecuencia sobre las condiciones de uso de brazino. Si tu pregunta no aparece aquí, el chat en vivo es la forma más rápida de obtener una respuesta.

Los términos aplican desde el momento en que confirmas la creación de tu cuenta. Al continuar usando la plataforma después de cualquier actualización, aceptas las nuevas condiciones.

El acceso depende de la ley local vigente en tu estado y de las regiones habilitadas. Te recomendamos verificarlo antes de operar para asegurarte de que el servicio está disponible donde te encuentras

Los retiros se procesan hacia el mismo método de pago que usaste al depositar, como parte de nuestro proceso de verificación. Si depositaste en OXXO, el equipo de soporte te indicará las opciones disponibles para tu caso.

No. Los términos permiten únicamente una cuenta activa por persona. Abrir cuentas duplicadas puede derivar en la suspensión de todas ellas y en la retención de saldos pendientes de verificación.

Enviamos un aviso al correo registrado en tu cuenta con al menos siete días de anticipación. También publicamos la versión actualizada en esta misma página con la fecha de entrada en vigor.

Escríbenos al correo de soporte indicando tu solicitud y el número de cuenta. Procesamos las peticiones conforme a la ley de protección de datos aplicable y te confirmamos el resultado por correo.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.